Seniorenhilfe

Die Forschungsgruppe Metrik führt seit vielen Jahren Zufriedenheitsbefragungen in Senioreneinrichtungen durch, die speziell auf die Besonderheiten der Pflege älterer Menschen abgestimmt sind.  Durch die Verabschiedung des Pflegeweiterentwicklungsgesetzes im Jahr 2008 ist die Kundenperspektive stärker in den Mittelpunkt gerückt. Dies wurde von Metrik zum Anlass genommen, die vorhandenen Instrumente für den Seniorenbereich vollständig zu überarbeiten.

Nach der jetzigen Erweiterung des Angebots stehen nun Befragungsinstrumente zur Erfassung der Kundenzufriedenheit, der Bewohnersicherheit und der Mitarbeiterzufriedenheit zur Verfügung. Den Anstoß zur Entwicklung einer Befragung zur Bewohnersicherheit in Senioreneinrichtungen gaben vor allem die positiven Erfahrungen, die die Forschungsgruppe Metrik mit der Patienten-Risiko- und Sicherheitsbefragung (PaRiS) in Krankenhäusern gemacht hat.

Ein Vorteil der Metrikbefragungen ist die bundesweite Vergleichsmöglichkeit (Benchmarks) mit anderen Senioreneinrichtungen. Die Ergebnisse versetzen alle Beteiligten in die Lage, gezielt Verbesserungsansätze auszumachen und sind sowohl für ein internes als auch externes Qualitätsmanagement einsetzbar.

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